Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаването на продукта, за да подадете заявка за връщане.

За да бъде прието връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще Ви е необходим и касов бон или друг документ за покупка.

За да започнете процедура по връщане, можете да се свържете с нас на shop@vaya-home.com.

Ако връщането бъде одобрено, ще Ви изпратим транспортен етикет за обратна доставка, както и инструкции къде и как да изпратите пратката. Артикули, изпратени обратно към нас без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за въпроси, свързани с връщания, на shop@vaya-home.com.

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим ситуацията и да я коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане

Определени видове продукти не подлежат на връщане, като персонализирани артикули (например специални поръчки или продукти с персонализация). Не приемаме връщане и на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен продукт.

За съжаление, не можем да приемаме връщания на артикули в разпродажба или на подаръчни карти.

Замяна

Най-бързият начин да получите това, което желаете, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде одобрено, да направите нова поръчка за желания продукт.

14-дневен срок за отказ за Европейския съюз

Независимо от горното, ако стоката се изпраща в рамките на Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Както е описано горе, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикети и в оригинална опаковка. Необходим е и документ за покупка.

Възстановяване на суми

Ще Ви уведомим, когато получим и инспектираме върнатия артикул и ще Ви информираме дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, средствата ще бъдат автоматично възстановени по оригиналния метод на плащане в рамките на до 10 работни дни. Имайте предвид, че първоначалната цена за доставка не подлежи на възстановяване, а цената на обратната доставка е за сметка на клиента. Ще Ви бъде възстановена сумата, която сте платили за артикула, минус първоначалната доставка.

Имайте предвид, че може да отнеме известно време на Вашата банка или на издателя на картата да обработи и осъществи възстановяването. Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, моля свържете се с нас на shop@vaya-home.com.